ВПЛИВ СТОРОННІХ ПОКУПЦІВ НА ПОВЕДІНКУ СПОЖИВАЧІВ У СФЕРІ ТОРГІВЛІ

В.М. Трайно

doi:10.32782/2786-765X/2026-14-25

В.М. Трайно Полтавський університет економіки і торгівлі https://orcid.org/0000-0002-4729-6860

DOI: https://doi.org/10.32782/2786-765X/2026-14-25

Ключові слова: маркетинг, поведінка споживачів, сторонній покупець, клієнтський досвід, лояльність споживачів

Анотація

У сучасних умовах розвитку ринкової економіки поведінка споживачів формується під впливом багатьох факторів, поміж яких важливе місце займають соціальні чинники. Оточуючі люди можуть прямо або опосередковано впливати на процес прийняття споживчих рішень. Особливу роль у цьому контексті відіграють сторонні особи – люди, які присутні у торговельному просторі одночасно з потенційним покупцем, з якими він не має особистих соціальних зв’язків, але чиї думки, поведінка або оцінки можуть впливати на вибір товарів і послуг. Метою публікації є аналіз впливу сторонніх осіб на поведінку споживачів у сучасних умовах, визначення їх ролі у процесі прийняття рішення про купівлю та обґрунтування напрямів використання отриманих результатів у маркетинговій діяльності підприємств. У статті доведено, що сторонні покупці здійснюють значний вплив на поведінку споживачів торговельних підприємств, визначено фактори що впливають на взаємодію з іншими покупцями у місцях продажу, сформульовано наслідки взаємодії з іншими покупцями, обґрунтовано напрями використання отриманих результатів у маркетинговій діяльності торговельних підприємств.

Посилання

Громова О., Абдуллаєва А., Шевчук А. Поведінка споживачів як основа мерчандайзингу. Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. 2022. № 5(1). С. 33-36.

Длугопольський О., Біловус Н. Детермінанти поведінки покупців на споживчому ринку України в умовах воєнного стану. Innovation and Sustainability. 2024. № 1. С. 32–42.

Книш Н. Психологічні чинники споживчої поведінки. Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Психологія. 2018. Том 2. № 9. С. 23-26.

Ларіна Я.С., Рябчик А.В. Поведінка споживача: навчальний посібник. Київ : Олді-Плюс, 2020. 284 с.

Окландер М.А., Жарська І.О. Поведінка споживача: навчальний посібник. Київ : Центр навчальної літератури, 2019. 208 с.

Перебийніс В. І., Трайно В. М. Маркетингове управління споживачами послуг : монографія. Полтава : ПУЕТ, 2015. 323 с. URL: http://dspace.puet.edu.ua/bitstream/123456789/4922/1/239_007%20Перебийнис%2c%20Трайно.pdf (дата звернення 22.07.2026).

Перебійніс Р. В. Фактори впливу на поведінку споживача у сучасних умовах. Український журнал прикладної економіки та техніки. 2025. №3. С. 371-374.

Поведінка споживачів: навчальний посібник. / Н. Л Замкова та ін. Вінниця: Редакційно-видавничий відділ ВТЕІ КНТЕУ, 2018. 200 с.

Прокопенко О.В., Троян М.Ю. Поведінка споживачів: навчальний посібник. Київ: Центр учбової літератури, 2008. 176 с.

Hromova O., Abdullaieva A., Shevchuk A. (2022) Povedinka spozhyvachiv yak osnova merchandaizynhu [Consumer behavior as the basis of merchandising]. Visnyk Khmelnytskoho natsionalnoho universytetu. Ekonomichni nauky – Bulletin of Khmelnytskyi National University. Economic Sciences, vol. 5(1), pp. 33-36.

Dluhopolskyi O., Bilovus N. (2024) Determinanty povedinky pokuptsiv na spozhyvchomu rynku Ukrainy v umovakh voiennoho stanu [Determinants of buyer behavior in the Ukrainian consumer market under martial law]. Innovation and Sustainability – Innovation and Sustainability , vol. 1, pp. 32–42.

Knysh N. (2018) Psykholohichni chynnyky spozhyvchoï povedinky [Psychological factors of consumer behavior]. Visnyk Kyivskoho natsionalnoho universytetu imeni Tarasa Shevchenka. Psykholohiia – Bulletin of the Taras Shevchenko National University of Kyiv. Psychology, vol. 2, no. 9. pp. 23-26.

Larina Ya.S., Riabchyk A.V. (2020) Povedinka spozhyvacha : navchalnyi posibnyk [Consumer Behavior: A Study Guide]. Kyiv : Oldi-Plius. (in Ukrainian)

Oklander M.A., Zharska I.O. (2019) Povedinka spozhyvacha: navchalnyi posibnyk [Consumer Behavior: A Study Guide]. Kyiv : Tsentr navchalnoi literatury. (in Ukrainian)

Perebyinis V. I., Traino V. M. (2015). Marketynhove upravlinnia spozhyvachamy posluh : monohrafiia [Marketing management of service consumers]. Poltava : PUET. (in Ukrainian) Available at: http://dspace.puet.edu.ua/bitstream/123456789/4922/1/239_007%20Perebyinys%2c%20Traino.pdf (accessed 25.06.2026).

Perebiinis R. V. (2025) Faktory vplyvu na povedinku spozhyvacha u suchasnykh umovakh [Factors influencing consumer behavior in modern conditions]. Ukrainskyi zhurnal prykladnoi ekonomiky ta tekhniky – Ukrainian Journal of Applied Economics and Technology, vol.3, pp. 371-374.

Prokopenko O.V., Troian M.Iu. (2008). Povedinka spozhyvachiv: navchalnyi posibnyk [Consumer Behavior: A Study Guide]. Kyiv: Tsentr uchbovoi literatury. (in Ukrainian)

Zamkova N.L., Polishchuk I.I., Buha N.Iu., Sokoliuk K.Iu. (2018) Povedinka spozhyvachiv: navchalnyi posibnyk [Consumer Behavior: A Study Guide]. Vinnytsia: Redaktsiino-vydavnychyi viddil VTEI KNTEU. (in Ukrainian)