КЛІЄНТООРІЄНТОВАНИЙ ПІДХІД ЯК ІНСТРУМЕНТ ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ

Я.В. Сало

doi:10.32782/2786-765X/2026-12-25

Я.В. Сало Одеський національний економічний університет https://orcid.org/0000-0003-1066-783X

DOI: https://doi.org/10.32782/2786-765X/2026-12-25

Ключові слова: підприємство, система управління, клієнтоорієнтований підхід, ефективність, лояльність споживачів, розвиток, управління розвитком підприємства

Анотація

У статті досліджено клієнтоорієнтований підхід як ключовий інструмент підвищення ефективності системи управління підприємством в умовах зростаючої конкуренції та динамічних змін ринкового середовища. Обґрунтовано актуальність тематики через необхідність переосмислення ролі клієнта у сучасних управлінських моделях. Визначено основні функції клієнтоорієнтованого підходу: аналітичну, ціннісно-орієнтаційну, комунікативну, інтеграційну, мотиваційну та економічну. Розкрито етапи впровадження клієнтоцентричної моделі управління, акцентовано на її здатності забезпечувати зростання лояльності клієнтів, покращення ключових фінансових показників та зміцнення стійкості бізнесу в умовах криз. Показано, що клієнтоорієнтованість сприяє адаптивності підприємства завдяки гнучкості управлінських рішень і активному використанню цифрових технологій. Визначено напрями подальших досліджень у сфері оцінювання ефективності клієнтоцентричних стратегій.

Посилання

Гелей Ю., Ревякін О., Леонідов А. Клієнтоорієнтований маркетинг як стратегічний інструмент успішного розвитку підприємств. Food Industry Economics. 2023. № 15(4). DOI: https://doi.org/10.15673/fie.v15i4.2803

Дергоусова А., Токарева В., Панасюк І. Клієнтоорієнтований маркетинг в умовах цифровізації економіки. Економіка та суспільство. 2024. № 62. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-62-11

Жовновач Р. І. Методологічний підхід до управління конкурентоспроможністю підприємств на засадах маркетингу. Ефективна економіка. 2015. № 3. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=4809

Завербний А., Макарова Ю. Проблеми і потенційні можливості реалізування інноваційних стратегій для підвищення рівня конкурентоспроможності підприємства. Економіка та суспільство. 2021. № 34. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/984

Ілляшенко Н. С., Шипуліна Ю. С., Мельник Ю. М. Формування «системної карти» стратегічного управління розвитком підприємства. Актуальні проблеми економіки. 2017. № 1. С. 119–128.

Легомінова С. В. Концептуальні засади стратегічного управління конкурентними перевагами підприємств. Глобальні та національні проблеми економіки. 2017. № 18. С. 250-255.

Морохова В., Бойко О., Лорві І. Маркетингове управління підприємствами на засадах клієнтоорієнтованого підходу. Економічний часопис Волинського національного університету імені Лесі Українки. 2020. № 3(23). С. 114-121.

Петлін І., Виклюк М. Клієнтоорієнтований підхід до формування маркетингової стратегії підприємств готельного бізнесу. Підприємництво та інновації. 2024. № 32. С. 14-20.

Gelei Y., Reviakin O., Leonidov A. (2023). Kliientooriientovanyi marketynh yak stratehichnyi instrument uspishnoho rozvytku pidpryiemstv [Customer-oriented marketing as a strategic tool for enterprise development]. Food Industry Economics, no. 15(4). DOI: https://doi.org/10.15673/fie.v15i4.2803 (in Ukrainian).

Derhousova A., Tokarieva V., Panasiuk I. (2024). Kliientooriientovanyi marketynh v umovakh tsyfrovizatsii ekonomiky [Customer-oriented marketing in the context of economic digitalization]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and Society, no. (62). DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-62-11 (in Ukrainian).

Zhovnovach, R. I. (2015). Metodolohichnyi pidkhid do upravlinnia konkurentospromozhnistiu pidpryiemstv na zasadakh marketynhu [Methodological approach to managing enterprise competitiveness based on marketing]. Efektyvna ekonomika – Effective Economy, no. (3). Available at: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=4809 (in Ukrainian)

Zaverbnyi A., Makarova Y. (2021). Problemy i potentsiini mozhlyvosti realizuvannia innovatsiinykh stratehii dlia pidvyshchennia rivnia konkurentospromozhnosti pidpryiemstva [Problems and potential opportunities of implementing innovative strategies to increase enterprise competitiveness]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and Society, no. 34. Available at: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/984 (in Ukrainian)

Illyashenko N. S., Shypulina Yu. S., Melnyk Yu. M. (2017). Formuvannya «systemnoyi karty» stratehichnoho upravlinnya rozvytkom pidpryyemstva [Formation of a «system map» of strategic management of enterprise development]. Aktualni problemy ekonomiky – Current economic problems, vol. 1, pp. 119-128.

Lehimonova S. V. (2017) Kontseptualni zasady stratehichnoho upravlinnia konkurentnymy perevahamy pidpryiemstv [Conceptual principles of strategic management of competitive advantages of enterprises]. Hlobalni ta natsionalni problemy ekonomiky – Global and national economic problems, vol. 18, pp. 250-255. (in Ukrainian).

Morokhova V., Boiko O., Lorvi I. (2020). Marketynhove upravlinnia pidpryiemstvamy na zasadakh kliientooriientovanoho pidkhodu [Marketing management of enterprises on the basis of a customer-oriented approach]. Ekonomika ta upravlinnia pidpryiemstvamy – Economics and Business Management, no. 3. pp. 114-121. (in Ukrainian).

Petlin, I., & Vykliuk, M. (2024). Kliientooriientovanyi pidkhid do formuvannia marketynhovoi stratehii pidpryiemstv hotelnoho biznesu [Customer-oriented approach to marketing strategy development in hotel enterprises]. Pidpryiemnytstvo ta innovatsii – Entrepreneurship and Innovation, no. (32), pp. 14–20. DOI: https://doi.org/10.32782/2415-3583/32.2 (in Ukrainian).