НАПРЯМИ ВПРОВАДЖЕННЯ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНОЇ МОДЕЛІ УПРАВЛІННЯ У СФЕРІ ПОСЛУГ
Анотація
У статті розглянуто теоретичні та практичні аспекти впровадження клієнтоорієнтованої моделі управління у сфері послуг. Проаналізовано сукупність поглядів проблематики формування і реалізації клієнтоорієнтованої моделі управління. Науково доведено, що клієнтоорієнтованість виступає одним із ключових факторів для створення конкурентних переваг підприємств у сучасних ринкових умовах. Зроблено акцент на визначенні основних напрямів трансформації управлінських систем сервісних організацій з урахуванням потреб і очікувань клієнтів. Окрему увагу приділено ролі сучасних технологій, персоналізації послуг, розвитку сфери послуг та застосуванню систем управління взаємовідносинами з клієнтами. Підтверджено, що інтеграція клієнтоорієнтованих підходів у стратегічне та операційне управління підприємствами галузі послуг сприяє підвищенню якості обслуговування, забезпеченню довготривалої лояльності клієнтів і посиленню конкурентних позицій компаній на ринку.
Посилання
Ковалевський В.О., Юшкевич О.О. Клієнтоорієнтованість організації як соціально-економічна категорія. Бізнес інформ. 2019. № 6. С. 246-251.
Командровська В.Є., Тюрменко В.О., Чернишова Т.В. Управління бізнес-процесами клієнт-орієнтованої компанії. Причорноморські економічні студії. 2019. № 48 (2). С. 62-65.
Косар Н.С., Кузьо Н.Є., Косар О.І. Маркетингова діяльність підприємства на ринку експрес-доставки України. Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення і проблеми розвитку. 2023. № 2 (9). С. 180-186.
Вантух Т.З. Сутність та визначення поняття «клієнтоорієнтована депозитна політика». Фінансово-кредитна діяльність: проблеми теорії та практики. № 2. 2015. С. 17-25.
Романчукевич М.Й. Клієнтоорієнтованість як інструмент формування конкурентних переваг компанії. Економіка та управління підприємствами. 2018. № 21. С. 165-172.
Рябова Т.А., Рябов І.Б. Особливості маркетингу у сфері послуг. Приазовський економічний вісник. 2018. № 3(08). С. 79-81.
Рябоконь Н.П. До питання формування клієнтоорієнтованості як ключової компетенції компанії. Ефективна економіка. 2015. № 11. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=4522
Топ-5 сервісів доставки їжі та продуктів в Україні. Звіт Ukrainian Business Award. URL: https://uba.top/food-and-grocery-delivery-services-in-ukraine/
Kovalevskyi V.O., Yushkevych O.O. (2019) Kliientooriientovanist orhanizatsii yak sotsialno-ekonomichna katehoriia [Customer orientation of the organization as a socio-economic category]. Biznes inform ‒ Business inform, vol. 6, pp. 246-251.
Komandrovska V.Ie., Tiurmenko V.O., Chernyshova T.V. (2019) Upravlinnia biznes-protsesamy kliient-oriientovanoi kompanii [Business process management of a customer-oriented company]. Prychornomorski ekonomichni studii ‒ Black Sea Economic Studies, vol. 48 (2), pp. 62-65.
Kosar N.S., Kuzo N.Ye., Kosar O.I. (2023) Marketynhova diialnist pidpryiemstva na rynku ekspres-dostavky Ukrainy [Marketing activities of the company in the express delivery market of Ukraine]. Menedzhment ta pidpryiemnytstvo v Ukraini: etapy stanovlennia i problemy rozvytku ‒ Management and entrepreneurship in Ukraine: stages of formation and development problems, vol 2 (9), pp. 180-186.
Vantukh T.Z. (2015) Sutnist ta vyznachennia poniattia «kliientooriientovana depozytna polityka» [The essence and definition of the concept of "customer-oriented deposit policy"]. Finansovo-kredytna diialnist: problemy teorii ta praktyky ‒ Financial and credit activities: problems of theory and practice, vol. 2, pp. 17-25.
Romanchukevych M.Y. (2018) Kliientooriientovanist yak instrument formuvannia konkurentnykh perevah kompanii [Customer orientation as a tool for creating a company's competitive advantages]. Ekonomika ta upravlinnia pidpryiemstvamy ‒ Economics and Business Management, vol. 21, pp. 165-172.
Riabova T.A., Riabov I.B. (2018) Osoblyvosti marketynhu u sferi posluh [Features of marketing in the service sector]. Pryazovskyi ekonomichnyi visnyk ‒ Azov Economic Bulletin, vol. 3(08), pp. 79-81.
Riabokon N.P. (2015) Do pytannia formuvannia kliientooriientovanosti yak kliuchovoi kompetentsii kompanii [On the issue of forming customer orientation as a key competency of the company]. Efektyvna ekonomika ‒ Efficient economy, vol. 11. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=4522
Top-5 servisiv dostavky yizhi ta produktiv v Ukraini [Top 5 food and grocery delivery services in Ukraine]. Zvit Ukrainian Business Award ‒ Ukrainian Business Award Report. URL: https://uba.top/food-and-grocery-delivery-services-in-ukraine/
Авторське право (c) 2026 М.В. Шевченко
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
