A INTEGRATED APPROACH TO OPTIMIZING THE ADMINISTRATIVE SERVICE IN ADMINISTRATIVE SERVICE CENTERS
Abstract
Objective. The article aims to justify an Integrated approach to improving the administrative service management system, considering international experience and innovative technologies. Methods. The study uses qualitative methods, including a public opinion survey, to assess administrative service effectiveness. Terminological, bibliometric (Scopus), and Google Trends analyses identify key trends and public interest. Results. The article justifies the need for an integrated approach to improve governance in administrative services, enhancing efficiency, transparency, and responsiveness. It analyzes Administrative Service Centers, e-government, and electronic document management. Relevance is supported by Google Trends and Scopus data. Key modernization areas include digital transformation, innovation, and international practices. The performance of the Sumy Administrative Service Center is evaluated using statistics and a public survey. The proposed model focuses on resource optimization, accountability, adaptability, socio-environmental factors, and alignment with international standards. Scientific novelty. The study develops an integrated approach to administrative service management, combining institutional, technological, and participatory components for improved adaptability, transparency, and compliance with international standards. Practical significance. The proposed integrated approach can be used to optimize the functioning of Administrative Service Centres and implement digital and participatory governance tools.
References
Aritonang, D. M. (2017). The impact of e-government system on public service quality in Indonesia. European Scientific Journal, ESJ, vol. 13(35), pp. 99–111.
Bovens, M., t Hart, P., & Kuipers, S. (2008). The politics of policy evaluation.
Dwivedi, Y., Shareef, M., Pandey, S. K., & Kumar, V. (2014). Public Administration Reformation. Routledge.
Google Trends. (n.d.). Available at: https://trends.google.com/trends/explore?date=today%205-y&geo=UA&q=%2Fg%2F11b66gnt1s,%2Fm%2F03qc9l1,%2Fm%2F0jf72&hl=uk
Mindmup. (n.d.). Available at: https://app.mindmup.com/map/new/1727466717054
Moynihan, D. P. (2008). Public management in North America: 1998–2008. Public Management Review, vol. 10(4), pp. 481–492.
Dan’shyna, Yu. V. (2011). Zarubizhnij dosvid otsinjuvannja jakosti nadannja administratyvnykh poslug [Foreign experience in evaluating the quality of administrative services]. Teorija ta praktyka derzhavnoho upravlinnja, no. 4, pp. 467–475.
Zhadan, O. V., & Honcharenko, M. V. (2022). Tekhnolohichni aspekty nadannja administratyvnykh poslug orhanamy mistsevoho samovryaduvannja [Technological aspects of providing administrative services by local government bodies]. Ekspert: Paradihmy jurydychnykh nauk i derzhavnoho upravlinnja, vol. 1(19), pp. 80–90.
Klasifikatsiya i zahal’na kharakterystyka funktsij u systemi menedzhmentu [Classification and general characteristics of functions in the management system]. (n.d.). Available at: http://moodle.nati.org.ua/mod/book/tool/print/index.php?id=5266&chapterid=1134
Odintsov, O., & Il'chenko, N. (2021). Mizhnarodnyj dosvid orhanizatsiji nadannja administratyvnykh poslug [International experience of organizing the provision of administrative services]. Zbirnyk naukovykh prats Cherkaskoho derzhavnoho tekhnolohichnoho universytetu. Serija: Ekonomichni nauky, no. 60, pp. 41–51.
Opanasiuk, Yu. A., Linnyk, S. O., Melnyk, Yu. M., & Hyrychenco, Yu. H. (2020). Udoskonalennja informatsijnoho zabezpechennja nadannja administratyvnykh poslug orhanamy mistsevoho samovryaduvannja [Improving the information support for providing administrative services by local government bodies]. Naukovyj visnyk: Derzhavne upravlinnja, vol. 3(5), pp. 177–194.
Sydorenko, N. O., & Shkurat, I. V. (2021). Inozemnyj dosvid u sferi nadannja administratyvnykh poslug [Foreign experience in the provision of administrative services]. Publichne uryaduvannja, vol. 2(27), pp. 48–55.
Chechel, A. O., & Omeljanovych, R. A. (2021). Derzhavne upravlinnja u sferi nadannja administratyvnykh poslug: yevropejskyj dosvid [Public administration in the field of administrative service provision: European experience]. Pravo ta derzhavne upravlinnja, vol. 1, pp. 279–284.
Aritonang, D. M. The impact of e-government system on public service quality in Indonesia. European Scientific Journal, ESJ, 13(35), 99-111, 2017.
Bovens, M., t Hart, P., & Kuipers, S. The politics of policy evaluation, 2008.
Dwivedi, Y., Shareef, M., Pandey, S. K., & Kumar, V. Public Administration Reformation. Routledge, 2014.
Google trends. URL: https://trends.google.com/trends/explore?date=today%205-y&geo=UA&q=%2Fg%2F11b66gnt1s,%2Fm%2F03qc9l1,%2Fm%2F0jf72&hl=uk
Mindmup. URL: https://app.mindmup.com/map/new/1727466717054
Moynihan, D. P. Public management in North America: 1998–2008. Public Management Review, 10(4), 481-492, 2008.
Даньшина Ю. В. Зарубіжний досвід оцінювання якості надання адміністративних послуг. Теорія та практика державного управління. 2011. № 4. С. 467–475.
Жадан О. В., Гончаренко М. В. Технологічні аспекти надання адміністративних послуг органами місцевого самоврядування. Експерт: парадигми юридичних наук і державного управління, (1 (19)), 80–90, 2022.
Класифікація і загальна характеристика функцій у системі менеджменту. URL: http://moodle.nati.org.ua/mod/book/tool/print/index.php?id=5266&chapterid=1134
Одінцов О., Ільченко Н. Міжнародний досвід організації надання адміністративних послуг. Збірник наукових праць Черкаського державного технологічного університету. Серія: Економічні науки. 2021. № 60. С. 41–51.
Опанасюк Ю. А., Линник С. О., Мельник Ю. М., Гириченко Ю. Г. Удосконалення інформаційного забезпечення надання адміністративних послуг органами місцевого самоврядування. Науковий вісник: Державне управління. 2020. № 3 (5). С. 177–194.
Сидоренко Н. О., Шкурат І. В. Іноземний досвід у сфері надання адміністративних послуг. Публічне урядування. 2021. № 2 (27). С. 48–55.
Чечель А. О., Омельянович Р. А. Державне управління у сфері надання адміністративних послуг: європейський досвід. Право та державне управління. 2021. № 1. С. 279–284.
