ІНТЕГРОВАНИЙ ПІДХІД ДО ОПТИМІЗАЦІЇ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ У ЦЕНТРАХ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ

Анотація

Метою статті є обґрунтування комплексного підходу до вдосконалення системи управління адміністративними послугами з урахуванням міжнародного досвіду та інноваційних технологій. У дослідженні застосовано якісні методи, зокрема опитування громадської думки, для оцінки ефективності адміністративних послуг. Для виявлення ключових тенденцій та суспільного інтересу до теми використано термінологічний і бібліометричний аналіз (Scopus), а також дані Google Trends. У статті обґрунтовано застосування комплексного підходу до удосконалення системи управління в сфері надання адміністративних послуг, що сприяє підвищенню ефективності та прозорості управлінських процесів. Досліджено функції управлінської системи в контексті надання адміністративних послуг, а також здійснено аналіз ключових дефініцій, зокрема «Центр надання адміністративних послуг», «електронне урядування» та «електронний документообіг». Використовуючи програмний інструмент Google Trends, доведено актуальність теми дослідження. Бібліометричний аналіз даних наукових баз даних Scopus дозволив ідентифікувати основні напрями удосконалення системи управління в галузі адміністративних послуг, серед яких виокремлено діджиталізацію, впровадження інноваційних технологій, а також інтеграцію міжнародного досвіду реформ. Оцінено діяльність Центру надання адміністративних послуг міста Суми на основі статистичних даних та результатів громадянського опитування, що дозволило виявити ефективність існуючих управлінських практик. У результаті дослідження запропоновано комплексний підхід до управління адміністративними послугами, який передбачає оптимізацію ресурсів, забезпечення підзвітності, підвищення адаптивності до змін, інтеграцію екологічних та соціальних аспектів, а також впровадження міжнародних стандартів для підвищення якості та доступності послуг для громадян. Наукова новизна полягає в розробці комплексного підходу до вдосконалення системи управління адміністративними послугами, що об'єднує інституційні, технологічні та партисипативні компоненти. Стаття може бути корисна науковцям, держаіним службовцям та представникам громади для оптимізації діяльності центрів надання адміністративних послуг та впровадження цифрових інструментів публічного управління.